Chef d’orchestre au sein de son équipe, il travaille à l’amélioration continue du produit ou du service en faisant le lien entre les besoins des utilisateurs et les objectifs de l’entreprise.

Il promeut sa vision auprès des clients mais également en interne afin de fédérer les différentes équipes autour d’un projet commun. Le Product Manager commence par définir une vision stratégique du produit : quel sera son usage, son prix, qui va l’utiliser ? Il doit bien connaître les habitudes de ses futurs utilisateurs et anticiper leurs éventuelles réticences. Il pense déjà à la communication et à la publicité autour du produit, tout en gardant en tête les contraintes techniques et le calendrier à respecter.

Au terme de cette première phase, il établit une feuille de route, sélectionne les indicateurs qui lui permettront de mesurer les performances du produit. Une fois le produit ou le service lancé, il est en charge du suivi des opérations et analyse les usages grâce aux données collectées. Il est prêt à changer de cap à tout moment et trouve des solutions avec les développeurs, testeurs, et les designers de son équipe. Son but est d’offrir toujours plus de valeur à l’utilisateur final, afin d’augmenter son engagement avec le service ou la marque.

Pour être efficace, le Product Manager doit être à l’écoute des utilisateurs, que ce soit de façon directe ou via les équipes chargées de la satisfaction client (account manager, customer success manager).

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